Politika vrácení peněz a reklamací

1. Obecná ustanovení

Tato politika vrácení peněz a reklamací (dále jen „Politika") stanoví pravidla týkající se vrácení a reklamací digitálních produktů (např. e-knih, elektronických kurzů nebo jiného digitálního obsahu) nabízených prostřednictvím internetového obchodu bondify.store.

Tato Politika je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu bondify.store.

Provedením nákupu zákazník potvrzuje, že se s touto Politikou seznámil a souhlasí s ní.

2. Povaha digitálních produktů

Digitální produkty jsou poskytovány ve formě elektronických souborů a jsou zákazníkovi zpřístupněny bez zbytečného odkladu po úspěšném dokončení platby, zejména prostřednictvím odkazu ke stažení nebo doručením na e-mailovou adresu zákazníka.

V souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, není možné od smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o digitální obsah dodaný bez hmotného nosiče, který byl zpřístupněn se souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Zákazník bere na vědomí, že po zpřístupnění digitálního obsahu není možné produkt vrátit ani požadovat vrácení peněz, a to ani v individuálních či výjimečných případech (např. prostřednictvím e-mailové žádosti), s výjimkou oprávněné reklamace vadného plnění.

Před potvrzením objednávky zákazník výslovně souhlasí se zahájením dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrzuje, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

3. Reklamace vadného digitálního obsahu

3.1. Zjistí-li zákazník, že digitální produkt je vadný (např. soubor nelze otevřít, je poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu), má právo tuto vadu reklamovat.

3.2. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na adresu: bondifycare@gmail.com

Pro urychlení vyřízení reklamace se doporučuje uplatnit reklamaci do 14 dnů od zakoupení produktu. E-mail musí obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka
• e-mailovou adresu použitou při nákupu
• číslo objednávky (pokud je k dispozici)
• popis problému a případně screenshot nebo jiný důkaz o vadě

3.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, v souladu s platnými právními předpisy.

3.4. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, zákazník obdrží:

• opravený digitální obsah (např. novou nebo funkční verzi produktu), nebo
• vrácení kupní ceny, pokud odstranění vady není možné nebo by bylo nepřiměřené

Vrácení peněz proběhne stejným platebním prostředkem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Kontakt

Veškeré dotazy týkající se této politiky vrácení peněz a reklamací směřujte na e-mailovou adresu: bondifycare@gmail.com